Formación Integral de la Secretaria Ejecutivo (FIDE)

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Este Diplomado se imparte en modalidad asincrónica y es desarrollado por el centro de capacitación y educación continua "Formación Integral y Desarrollo Empresarial" (FIDE). Gracias a un convenio estratégico entre la EDAN y FIDE, estos cursos están disponibles para todos los interesados en ampliar y certificar sus conocimientos. Consulte las opciones de pago al contado y financiado.

Justificación: El mundo laboral en el que se desenvuelve la secretaria está rodeado de mucha competitividad e innovación, por ello el aspecto formativo resulta clave, ya que le permitirá adquirir nuevas competencias que le ayude a estar preparada para analizar, planificar y ejecutar todas las responsabilidades inherentes o asignadas a su cargo, y contribuir a la eficiencia general de la organización. Además se está buscando involucrar a las secretarias en situaciones como la organización de equipos, el mantenimiento de proyectos de comunicación interna y la solución de situaciones emergentes en los espacios de las oficinas. La metodología propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada (a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial) y de trabajo autónomo del alumnado.

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Contenido del curso

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TÉCNICAS DE GESTIÓN DE ARCHIVO Registros y Archivos de Información y Documentación. Equipos, Materiales y Accesorios para conservar los Documentos. Conociendo los Soportes propios del Archivo Moderno. Organización y Reglas Generales de Archivo. Los Sistemas de Archivo. Automatización del Archivo. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA Y RELACIONES INTERPERSONALES Introducción a la Comunicación Eficaz y Empática. La Escucha Activa. Trabajo en Equipo. Manejo de Conflictos. Coaching. CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE El Servicio al Cliente en la vida de las empresas. ¿Cómo realizar Negocios a través del Servicio en Línea? La naturaleza del Servicio con excelencia. Sistema de Información sobre la Calidad de Servicio. ETIQUETA, PROTOCOLO E IMAGEN PERSONAL Y PROFESIONAL Fundamentos Básicos de la Etiqueta y el Protocolo en la Secretaria Ejecutiva. Cómo mantener una Imagen Positiva en las Secretarías. La elegancia y el buen vestir. Protocolo. Etiqueta en la Mesa. Protocolo de la Secretaria en la Empresa. Organización de Eventos. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING EN LA EMPRESA Fundamentos de la Inteligencia Emocional. Marco Conceptual y Aplicativo del Coaching. GESTIÓN DEL CAMBIO ESTRATÉGICO Los Cambios y la Organización. Agentes de Cambio y la Gestión del Proceso. Resistencia al Cambio.

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TÉCNICAS DE GESTIÓN DE ARCHIVO
- Registros y Archivos de Información y Documentación.
- Equipos, Materiales y Accesorios para conservar los Documentos.
- Conociendo los Soportes propios del Archivo Moderno.
- Organización y Reglas Generales de Archivo.
- Los Sistemas de Archivo.
- Automatización del Archivo.

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA Y RELACIONES INTERPERSONALES
- Introducción a la Comunicación Eficaz y Empática.
- La Escucha Activa.
- Trabajo en Equipo.
- Manejo de Conflictos.
- Coaching.
CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- El Servicio al Cliente en la vida de las empresas.
- ¿Cómo realizar Negocios a través del Servicio en Línea?
- La naturaleza del Servicio con excelencia.
- Sistema de Información sobre la Calidad de Servicio.
ETIQUETA, PROTOCOLO E IMAGEN PERSONAL Y PROFESIONAL
- Fundamentos Básicos de la Etiqueta y el Protocolo en la Secretaria Ejecutiva.
- Cómo mantener una Imagen Positiva en las Secretarías.
- La elegancia y el buen vestir.
- Protocolo.
- Etiqueta en la Mesa.
- Protocolo de la Secretaria en la Empresa.
- Organización de Eventos.
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING EN LA EMPRESA
- Fundamentos de la Inteligencia Emocional.
- Marco Conceptual y Aplicativo del Coaching.
GESTIÓN DEL CAMBIO ESTRATÉGICO
- Los Cambios y la Organización.
- Agentes de Cambio y la Gestión del Proceso.
- Resistencia al Cambio.