Marketing y Atención al Cliente

Marketing y Atención al Cliente

Online
calificación

Objetivo General: Describir el proceso del marketing como la responsabilidad tanto de gerentes de marketing como así también de los gerentes de distintas áreas en la empresa, así como la aplicación de técnicas y herramientas contemporáneas, orientadas al mercado actual conocido por la competencia y la exigencia de los consumidores.

Dirigido a: Representantes de ventas, ejecutivos de cuentas, vendedores de salón, agentes de ventas, corredores, distribuidores, promotores. El curso atiende la formación de aquellos que actúan en el área de ventas de productos y también de servicios.

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Lun,Mar
19:00-21:00 hs.
6 horas
09-12-2025
16-12-2025

Gs. 350.000

Contenido del curso

Detalle

  • Fundamentos del Marketing Relacional
    • Evolución del marketing: del producto al cliente
    • ¿Qué es el marketing relacional y por qué importa hoy?
    • Fidelización vs. Captación: ¿cuál es más rentable?
    • Casos reales de marketing emocional y experiencial
    • Dinámica: Evaluación del ciclo actual de contacto con el cliente
  • Experiencia del Cliente y Atención 360°
    • Principios de una atención memorable
    • ¿Cómo crear momentos WOW en cada punto de contacto?
    • La actitud como diferencial competitivo
    • Qué esperan los clientes hoy: velocidad, empatía, solución
    • Herramientas digitales y atención multicanal
    • Rol play y simulaciones: ¿cómo responder ante un reclamo?
  • Estrategias prácticas de marketing y fidelización
    • Cómo diseñar tu propuesta de valor única
    • Estrategias de comunicación con foco en relaciones
    • El poder del seguimiento postventa y el boca a boca digital
    • WhatsApp, email marketing y redes sociales para fortalecer relaciones
    • Elaboración de mini plan de acción individual
    • Cierre del seminario: compromisos y próximos pasos