Comunicación asertiva y manejo de conflictos en equipos de trabajo

Comunicación asertiva y manejo de conflictos en equipos de trabajo

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calificación

  • Objetivos:
    • Reconocer los hábitos personales que dificultan la comunicación clara y respetuosa.
    • Aprender herramientas simples para expresar necesidades, límites y desacuerdos sin confrontación.
    • Desarrollar la capacidad de escuchar sin reaccionar y responder desde la intención, no desde la emoción.
    • Identificar los tipos de conflictos más comunes en los equipos de trabajo.
    • Aprender una estructura simple para abordar desacuerdos sin evitar, atacar o rendirse.
    • Practicar la construcción de acuerdos claros y realistas.
    • Comprender cómo los comportamientos cotidianos fortalecen o debilitan la confianza.
    • Practicar formas simples de dar retroalimentación sin herir y recibirla sin defensividad.
    • Aprender a crear un clima emocional que facilite el trabajo colaborativo.

Dirigido a: Gerentes, jefes, supervisores, responsables de equipos y profesionales que necesitan fortalecer su forma de comunicarse y resolver conflictos laborales.

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Lun-Mier
19:00-21:00 hs.
6 horas
28-01-2026
04-02-2026

Gs. 350.000

Contenido del curso

Detalle

Contenido del Curso:

  • Ejercicios prácticos.
    • Ejercicio “Lo que digo vs. lo que intento decir”: breve actividad en parejas para identificar la diferencia entre mensaje explícito y mensaje implícito.
    • Práctica de frases asertivas: “Yo necesito...”, “Para que esto funcione...”, “Me gustaría proponerte...”
    • Ejercicio de escucha consciente: el participante escucha 1 minuto sin interrumpir y sólo devuelve “lo que comprendió”.
  • Casos inspiradores.
    • Caso: Una líder que transformó su forma de pedir resultados sin generar tensión en su equipo.
    • Caso: Cómo un equipo redujo malentendidos simplemente acordando tres reglas básicas de comunicación.

  • Ejercicios prácticos.
    • Mapa rápido del conflicto: cada participante identifica un conflicto actual y lo analiza con tres preguntas simples: ¿Qué pasó? ¿Qué necesito? ¿Qué puedo ofrecer?
    • Conversación guiada en duplas para practicar la estructura: abrir – escuchar – expresar – acordar.
    • Ensayo de desacuerdos controlados: frases para sostener firmeza con calma.
  • Casos inspiradores.
    • Caso: Dos departamentos en tensión que lograron acuerdos en 30 minutos aplicando una conversación estructurada.
    • Caso: Un jefe que aprendió a pedir cambios sin generar resistencia en su equipo.

  • Ejercicios prácticos.
    • Ejercicio “Confianza en una frase”: cada participante identifica una acción concreta para generar confianza en su equipo.
    • Práctica de retroalimentación respetuosa con el modelo: observación – impacto – propuesta – apoyo.
    • Dinámica de micro-reconocimientos: cómo fortalecer el equipo con mensajes breves de aprecio.
  • Casos inspiradores.
    • Caso: Un equipo que recuperó la confianza aplicando pequeños hábitos diarios de reconocimiento.
    • Caso: Cómo la retroalimentación oportuna transformó el desempeño de un colaborador difícil.